Comoditatea, conformitatea și obiceiurile de lungă durată ajută la menținerea popularității telefonului fix
Într-o eră în care smartphone-urile și tehnologia wireless domină comunicarea personală, lumea afacerilor rămâne ferm atașată de telefonul fix. Din multe motive, telefoanele tradiționale cu fir de cupru vor continua să joace un rol vital în mediile comerciale, de la hoteluri și spitale la instituții financiare și birouri corporative.
Cu toate acestea, telefonul fix de afaceri modern a evoluat, multe organizații trecând de la sistemele vechi pe bază de cupru la soluții digitale care utilizează Protocolul Internet (IP) pentru a transmite apeluri. Această schimbare este determinată de economiile de costuri, comoditate și cerințele de reglementare, asigurând că firme precum Cisco Systems și AT&T mențin o prezență robustă pe piața de telefonie. Potrivit Synergy Research Group, piața globală pentru telefoane IP a fost evaluată la aproximativ 1,3 miliarde de EUR în 2024.
„Este o afacere critică,” a declarat pentru Wall Street Journal Zee Hussain, vicepreședinte senior al soluțiilor globale pentru întreprinderi la AT&T. Hussain a explicat că aceste telefoane sunt indispensabile în medii variind de la recepțiile spitalelor la tejghelele restaurantelor. În serviciile financiare, a menționat el, telefoanele fixe ajută companiile să înregistreze, să salveze și să urmărească apelurile pentru a respecta standardele de reglementare.
Cisco, un furnizor major de sisteme de telefonie de afaceri, a înregistrat o scădere a vânzărilor către lucrătorii de birou din corporații, dar cererea rămâne constantă în domenii precum recepțiile de birouri și ospitalitate. „În consum, nu le mai folosim atât de mult,” a spus Snorre Kjesbu, vicepreședinte senior și director general al tehnologiei de colaborare și experiență a angajaților la Cisco. „Dar în afaceri, este de fapt o necesitate masivă.”
Hotelurile, în special, ilustrează relevanța durabilă a telefonului fix. Steve Bearden, vicepreședinte al serviciilor de voce găzduite pentru furnizorul de tehnologie hotelieră Allbridge, a descris cum un hotel tipic de 250 de camere va găzdui peste 300 de telefoane fizice, cu cel puțin unul în fiecare cameră de oaspeți și altele amplasate în întreaga proprietate. Unele jurisdicții din SUA impun ca hotelurile să ofere telefoane în fiecare cameră de oaspeți și, chiar și acolo unde nu este obligatoriu, preocupările legate de răspundere încurajează operatorii să le mențină în cazul în care oaspeții cu semnal slab la telefonul mobil trebuie să sune la serviciile de urgență.
„Pentru spațiul hotelier, cu siguranță nu văd că va dispărea prea curând,” a spus Cole Baker, vicepreședinte al serviciilor de management hotelier la Oldham Goodwin. El a adăugat că eliminarea telefoanelor din cameră ar diminua experiența oaspeților, deoarece mulți încă le folosesc pentru a contacta recepția sau pentru a comanda room service. Biroul corporativ al Oldham Goodwin oferă, de asemenea, telefoane de birou pentru angajații care le preferă, iar Baker a confirmat că vorbea de pe telefonul său fix în timpul interviului cu WSJ.
Alte industrii cântăresc, de asemenea, viitorul telefoanelor de birou. La New York Life Insurance, directorul tehnologic Kevin Glynn a spus că fiecare birou este în prezent echipat cu un telefon fizic, deși acest lucru s-ar putea schimba pe măsură ce compania migrează către sisteme de apelare bazate pe software. Glynn a recunoscut că tranziția ar putea fi dificilă pentru unii angajați, amintindu-și o experiență anterioară în care câțiva membri ai personalului au rezistat renunțării la telefoanele lor.
La firma de avocatură McDermott Will & Emery, telefoanele rămân un element fix pe majoritatea birourilor, o practică pe care co-șeful de tehnologie și outsourcing, Shawn Helms, a atribuit-o în mare parte obiceiului. Dar pentru unele afaceri, separarea apelurilor de serviciu de cele personale, împreună cu necesitatea de a înregistra și monitoriza comunicările pentru conformitate, sunt motive critice pentru a păstra telefoanele fixe, a remarcat Hussain de la AT&T.
Telefoanele fixe de la AT&T sunt concepute pentru a eficientiza funcțiile esențiale de afaceri, cum ar fi transferul, unirea și înregistrarea apelurilor – sarcini care pot fi anevoioase pe dispozitivele mobile. Atât AT&T, cât și Cisco continuă să investească în ofertele lor de telefonie, Cisco integrând funcții precum reducerea zgomotului de fond bazată pe AI pentru a satisface nevoile în evoluție ale utilizatorilor de afaceri.
