Conform TechCrunch, săptămâna aceasta a fost una importantă pentru companiile de AI care semnează contracte cu marile corporații. Zendesk a lansat noi agenți AI capabili să rezolve 80% din problemele de servicii pentru clienți, Anthropic și IBM au anunțat un parteneriat strategic, iar Deloitte a încheiat de asemenea un acord cu Anthropic. În plus, Google a dezvăluit o nouă platformă AI destinată afacerilor.
Cu toate acestea, utilizarea AI de către marile organizații nu va fi neapărat lipsită de provocări. De exemplu, anunțul Deloitte a coincis în mod nefericit cu declarația Departamentului Australian pentru Ocuparea Forței de Muncă și Relații de Muncă, care a afirmat că firma de consultanță va trebui să returneze bani pentru un raport care părea să conțină mai multe “halucinații” generate de AI.
În cel mai recent episod al podcastului Equity, Kirsten Korosec, Sean O’Kane și cu mine am discutat despre ultimele titluri legate de AI, comparându-le cu știrile de săptămâna trecută despre noua aplicație Sora. Deși companiile de AI ar putea câștiga bani reali din aplicațiile de socializare în viitor, contractele cu corporațiile oferă o cale mai rapidă către venituri semnificative.
Anthony: Cred că acest subiect se leagă de discuția noastră de săptămâna trecută despre rețelele sociale bazate pe AI. Este posibil ca acestea să devină surse de venituri, dar drumul până acolo este lung. Pe de altă parte, sectorul enterprise, chiar dacă nu este la fel de atractiv pentru toată lumea, este locul unde se fac banii adevărați acum.
Poate că Sora va reprezenta modalitatea prin care OpenAI va face bani peste cinci ani, dar acum, companiile trebuie să se concentreze pe contractele enterprise. Și știrea despre Deloitte a fost cu adevărat remarcabilă. Este o dovadă că modelele AI nu sunt întotdeauna pregătite pentru uz comercial, iar guvernul australian a avut curajul să spună “nu” unui raport care nu era conform.
Kirsten: Absolut. Sean, și Zendesk a avut un anunț important săptămâna aceasta, dezvoltând instrumente care vor gestiona aproape toată interacțiunea cu clienții, eliminând practic factorul uman din acest proces. În viața de zi cu zi, sau cum se ocupă producătorii auto de service, observi această automatizare?
Sean: Da, am scris de câteva ori despre asta. Sunt multe startup-uri care dezvoltă suite complete de servicii pentru clienți, agenți vocali și modele lingvistice mari pentru e-mailuri și mesaje text de la dealeri și centre de service. Personal, cred că este o idee bună; problema nu este că nu avem suficienți oameni pentru aceste joburi, ci că este greu să obții ajutor rapid și eficient.
În special în cazul serviciilor, unde clienții sunt direcționați de la un departament la altul, automatizarea poate fi o soluție. Întrebarea este cât de mult vor adopta și vor menține aceste afaceri astfel de tehnologii. S-au văzut multe tehnologii de-a lungul anilor, cum ar fi formulare web, care au fost implementate doar pentru a fi abandonate ulterior.
