Conform TechSpot, utilizatorii Echo Show de la Amazon se plâng că afișajele inteligente au început să afișeze mai multe reclame, mulți considerând experiența intruzivă și frustrantă.
Fața palmei: Amazon susține că va “continua să evolueze” experiențele de publicitate pe baza feedback-ului clienților. Cu toate acestea, un val recent de reclame a estompat linia dintre un asistent util și un marketer persistent pentru mulți proprietari de Echo Show, ridicând întrebări despre ce fel de casă inteligentă vor avea utilizatorii dacă dispozitivele lor continuă să încerce să le vândă ceva.
Raportările se înmulțesc de la proprietarii de Echo Show de la Amazon care spun că afișajul inteligent a început să prezinte mai multe reclame, mulți considerând experiența intruzivă și frustrantă. Pe Reddit, zeci de utilizatori au documentat o explozie de reclame pe tot ecranul care apar pe ecranele de start ale Echo Show – chiar și atunci când sunt setate să afișeze fotografii personale – declanșând dezbateri despre dependența tot mai mare a Amazon de reclame pe dispozitivele sale.
Echo Show a prezentat anterior publicitate în forme limitate, cum ar fi recomandări de produse și promoții pentru abilități Alexa. Recent, utilizatorii au observat că mesajele “sponsorizate” apar mult mai frecvent, uneori întrerupând prezentările de diapozitive cu imagini cu marketing pentru produse precum suplimentele pe bază de plante, gustările sau serviciile Amazon.
Jennifer Pattison Tuohy de la The Verge a scris că unul dintre Echo Show-urile ei a început să afișeze reclame pentru bunuri de consum direct între imaginile ei personale, în timp ce alte unități din casa sa nu au făcut-o. Numeroase postări pe Reddit raportează experiențe similare, unii utilizatori spunând că reclamele apar acum atât de des încât plănuiesc să deconecteze sau să returneze dispozitivele în întregime.
Amazon a început, de asemenea, să afișeze promoții pentru Alexa+, viitoarea versiune de AI generativ al asistentului său vocal, încă în acces timpuriu. Aceste mesaje pe tot ecranul îndeamnă utilizatorii să se aboneze la noul serviciu, pe care Amazon îl descrie ca o versiune mai conversațională și proactivă a Alexa. Mai mulți utilizatori au numit reclamele pentru Alexa+ “invazive” și perturbatoare, menționând că uneori redau sunet și nu pot fi dezactivate.
Amazon s-a luptat mult timp să obțină un profit din divizia sa de Dispozitive & Servicii, care include difuzoarele inteligente Echo, tabletele Fire și hardware-ul Kindle. Rapoartele interne și apelurile anterioare privind câștigurile dezvăluie că afacerea a pierdut mai mult de 25 de miliarde de dolari între 2020 și 2024. Ca urmare, compania s-a bazat din ce în ce mai mult pe publicitate pentru a ajuta la compensarea deficitelor. Această schimbare s-a accelerat după ce Amazon a lansat Alexa Native Ads la sfârșitul lui 2023, un program care a permis brandurilor să cumpere plasamente pe dispozitivele compatibile cu Alexa.
Peste vară, Amazon a extins capacitățile dispozitivului cu un Program de Reclame pe Ecranul de Start, introducând plasamente sponsorizate pe ecranele Echo Show, în special pe unitățile care rulează software conectat la Alexa+. În cadrul acestei inițiative, agenții de publicitate pot ținti utilizatorii Echo Show cu conținut de afișare pe baza proximității utilizatorului. Când dispozitivul detectează pe cineva aflat la mai mult de patru picioare distanță, o reclamă pe tot ecranul se rotește printre widgeturi cum ar fi vremea sau titlurile. Când un utilizator este mai aproape, reclama apare în prima țiglă a grilei de pe ecranul de start. Pentru Amazon, acestea nu sunt reclame – sunt “experiențe de descoperire”.
“Publicitatea este o mică parte a experienței și ajută clienții să descopere conținut și produse noi care ar putea să-i intereseze,” a declarat un purtător de cuvânt al companiei pentru Ars Technica. “Clienții care nu apreciază o sugestie pot glisa pentru a sări peste sau pot oferi feedback prin pictograma de informații de pe ecran.”
Compania a refuzat să spună dacă frecvența reclamelor a crescut.
Răspunsurile din partea proprietarilor Echo Show au fost mai puțin iertătoare. Pe subreddit-ul Alexa, firele de discuție cu mii de comentarii reflectă frustrarea față de cât de persistente au devenit reclamele. Unii descriu promoții audio pentru Alexa+ redate imediat după alarme, în timp ce alții raportează reclame apărute în modul “ramă foto”, care anterior fusese o opțiune liniștită, fără reclame. Unii utilizatori spun că au reușit să obțină rambursări de la Amazon după ce s-au plâns, în timp ce alții au recurs la soluții alternative, cum ar fi schimbarea setărilor de limbă sau activarea modului Copii pentru a ascunde reclamele.
Recenzorii notează că, spre deosebire de Kindle-urile “susținute prin reclame” cu preț redus, Amazon vinde dispozitive Echo Show la preț întreg, fără nicio indicație de publicitate pe ecran. Compania nu oferă în prezent nicio opțiune pentru a dezactiva reclamele. Acestea diferă, de asemenea, de sugestiile vocale “By the Way” ale Alexa – sugestii de produse contextuale livrate după o conversație – prin faptul că sunt vizuale, frecvente și persistente.
Controversa coincide cu o reîmprospătare notabilă a gamei Echo de la Amazon dezvăluită în septembrie. Redesignul, supravegheat de noul lider de design Ralf Groene și șeful Dispozitivelor, Panos Panay, a introdus două modele de Echo Show de generație următoare, prezentate ca fiind mai intuitive și expresive. Panay a spus că obiectivul său este să construiască “produse pe care clienții le iubesc”, dar prezența tot mai mare a reclamelor ar putea complica aceste ambiții.
“Dacă este relevant, nu este o reclamă – este un supliment,” a glumit el la un eveniment recent, deși a recunoscut că “aleatoriul” unor reclame necesită rafinare.
Credit imagine: The Verge
