Conform TechSpot, Microsoft încearcă să rezolve amiabil o problemă recentă cu autoritățile australiene după ce a primit o reclamație potențial costisitoare. Compania și-a exprimat regretul pentru faptul că nu a comunicat corect informații despre opțiunile de abonament mai ieftine, deși autoritățile din Canberra ar putea încă să aplice o sancțiune dură.
Microsoft a început recent să trimită emailuri de scuze către milioane de clienți australieni. Compania contactează abonații planurilor Microsoft 365 Personal și Family pentru a le oferi detalii despre opțiuni mai accesibile. Redmond a oferit, de asemenea, rambursări clienților care și-au reînnoit abonamentele la cloud în 2024 fără a fi informați despre planurile mai ieftine.
Scuzele Microsoft vin la o săptămână după ce Comisia Australiană pentru Concurență și Consumatori (ACCC) a anunțat acțiuni legale împotriva companiei. Regulatorul a acuzat Redmond că a indus în eroare aproximativ 2.7 milioane de clienți australieni să plătească mai mult pentru planurile Microsoft 365 care includeau chatbotul Copilot.
Potrivit ACCC, Microsoft le-a oferit abonaților puține opțiuni reale, direcționându-i efectiv către planurile mai scumpe Microsoft 365 cu Copilot. Când utilizatorii au încercat să anuleze, Redmond le-a oferit o a treia opțiune – să păstreze vechile planuri sub noi denumiri la același preț. Planurile Microsoft 365 Personal și Family Classic, care nu includeau integrarea Copilot, erau semnificativ mai ieftine.
“Privind retrospectiv, am fi putut fi mai clari în legătură cu disponibilitatea unei oferte fără AI abonaților, nu doar celor care au optat să-și anuleze abonamentul,” a spus Microsoft.
Redmond trimite acum emailuri către aproximativ 3 milioane de clienți australieni, prezentând alternative mai ieftine la planurile Microsoft 365 cu Copilot. Potrivit ACCC, Microsoft ar fi trebuit să împărtășească aceste detalii cu abonații de la început, când a venit momentul reînnoirii planurilor lor.
Microsoft oferă, de asemenea, rambursări clienților care și-au reînnoit abonamentul Microsoft 365 după noiembrie 2024. Aceștia pot continua cu planul actual, care include chatbotul Copilot, sau pot trece la Microsoft 365 Personal sau Family Classic și primi o rambursare pentru suma suplimentară plătită.
Microsoft a afirmat că a operat cu încredere și transparență pe piața australiană de mai bine de 40 de ani. Compania a recunoscut că nu și-a atins standardele și regretă că trebuie să răspundă la o investigație formală a ACCC.
Acum, mingea este în terenul regulatorului. Acesta poate fie să renunțe la proces, fie să continue să-l urmărească, ceea ce ar putea forța în cele din urmă Microsoft să plătească până la 30% din veniturile sale din momentul infracțiunii.
