Permite clienților să își programeze întâlnirile online sau de pe telefon ori tabletă cu ajutorul unei aplicații de programare.
Aceste aplicații pot îmbunătăți eficiența activităților și, de multe ori, sunt gratuite.
Îmi place să merg la coafor, dar nu îmi place să fac programarea.
Salonul meu nu oferă un sistem online de rezervare, așa că trebuie să sun.
Aplicațiile de programare online facilitează totul, mai ales pentru persoanele cu deficiențe de auz, probleme de limbaj sau teamă de telefon.
În plus, toată lumea economisește timp dacă clienții pot alege o oră liberă în loc să stea la coadă cu recepționerul.
Rezervările online cresc productivitatea echipei și reduc erorile umane comparativ cu programările telefonice.
Aplicațiile de programare sunt accesibile pentru afaceri de orice dimensiune.
Majoritatea oferă variante gratuite și abonamente plătite care permit personalizarea paginii de rezervare cu logo-ul și imaginea afacerii tale.
Aceste aplicații se sincronizează și cu calendare online pe care probabil le folosești deja, precum Google Calendar sau Apple Calendar, astfel adopția este simplă.
Cele mai bune aplicații de programare iau în considerare diverse scenarii și tipuri de afaceri:
- Programări la o locație centrală
- Programări care necesită un avans sau plată în avans
- Timp tampon automat între programări
- Memento-uri automate prin SMS înainte de programare, cu opțiune de anulare sau reprogramare
- Afaceri cu mai multe locații
- Clienți cu preferință pentru un anumit angajat
- Programări de grup
- Programări la domiciliu
- Mai multe tipuri de programări predefinite, de exemplu consultație de 20 de minute, ședință de 60 de minute, ședință de 90 de minute
- Pachete de servicii și oferte speciale
- Confirmare obligatorie pentru noile cereri de programare
Cum configurezi o aplicație de programare?
Când îți creezi un cont într-o aplicație de programare, pregătește de la început toate materialele afacerii, cum ar fi imagini și logo-uri, precum și zilele și orele în care oferi servicii.
Asigură-te că blochezi intervalele de pauză sau alte activități de rutină. Le poți modifica oricând, dar este bine să introduci aceste detalii la configurarea inițială.
Apoi, adaugă informații despre serviciile oferite, inclusiv descrieri și prețuri.
Dacă ai imagini reprezentative, folosește-le pentru a evidenția serviciile.
Dacă folosești deja un calendar precum Google, Apple sau Outlook, conectează-l.
La final, testează procesul ca și cum ai fi client: rezervarea trebuie să fie simplă, cu toate informațiile disponibile și sincronizare corectă în calendarul tău.
Verifică și din perspectiva clientului: orele ocupate nu trebuie să apară ca disponibile.
După aceasta, integrează serviciul de programare interactiv pe site-ul tău sau distribuie linkul acolo unde este necesar.
Cum fac clienții o programare?
Odată ce ai o aplicație de programare, clienții trebuie să știe unde să acceseze pagina de rezervare.
Majoritatea aplicațiilor îți oferă o adresă URL pe care o poți distribui clienților, de exemplu pe site, pe pagina de Facebook sau în descrierea afacerii pe TripAdvisor și Google Maps.
Cele mai bune aplicații permit încorporarea paginii de rezervare direct pe site, deși uneori este nevoie de un cont plătit pentru această opțiune.
Unele aplicații se integrează și cu paginile de Facebook, permițând clienților să rezerve de acolo.
Aplicații de rezervare versus aplicații de programare întâlniri
Aplicațiile de programare a întâlnirilor sunt similare celor de rezervare, dar au scopuri diferite.
Primele presupun că clienții vin la tine pentru un serviciu fix și te ajută să maximizezi numărul de clienți într-o zi.
Aplicațiile de programare a întâlnirilor sunt orientate spre găsirea unei variante de orar comună pentru două sau mai multe părți.
Este important să faci diferența și să folosești instrumentul potrivit.
Câteva aplicații de programare a întâlnirilor populare sunt Doodle, Rallly (da, cu trei l-uri), Calendly și FreeBusy.
6 cele mai bune aplicații de rezervare pentru afacerea ta
Acuity Scheduling
Varianta gratuită are funcționalități de bază; de la 15 € pe lună pentru opțiuni avansate.
Acuity este unul dintre cele mai complexe servicii de programare disponibile. Contul gratuit permite servicii și programări nelimitate, dar clienții trebuie să acceseze o adresă Acuity pentru rezervare în loc să o încorporezi pe site.
Conturile plătite oferă integrare cu calendarul personal, instrumente de facturare și contabilitate, procesarea plăților prin PayPal, Square și Stripe și multe altele. Cel mai avansat abonament, Powerhouse Player, poate fi conform HIPAA pentru programări medicale.
Appointfix
Gratuit pe un singur dispozitiv cu un număr limitat de programări; abonamente de la 9,99 € pe lună.
Appointfix este o aplicație mobilă (Android, iOS) care se sincronizează cu Google Calendar și Apple Calendar.
Permite crearea de intervale de timp și prețuri fixe pentru programări. Aplicația te ajută să urmărești clienții, inclusiv ultima lor programare și observațiile despre ei.
În contul gratuit poți folosi aplicația pe un singur dispozitiv și poți programa până la 100 de rezervări pe lună.
Contul Premium costă 9,99 € pe lună sau 99 € pe an. Acesta permite sincronizarea pe două dispozitive și trimiterea de memento-uri semi-automate de pe propriul tău număr de telefon.
Contul Ultimate costă 19,99 € pe lună sau 199,99 € pe an și folosește un număr generic pentru memento-uri SMS complet automatizate.
Appointlet
Gratuit; 10 € pe lună pentru fiecare angajat care preia programări.
Dacă cauți o aplicație gratuită de programare, Appointlet este alegerea potrivită. Oferă control larg asupra paginii de rezervare, dar nu are aplicație mobilă, doar web.
Poți configura un formular de înscriere pentru a colecta informații de la clienți. Contul gratuit îți permite să încarci logo-ul organizației, să sincronizezi cu Google Calendar sau Office 365 și să accesezi instrumente de raportare de bază.
Abonamentul Premium de 10 € pe lună per utilizator elimină brandingul Appointlet, permite disponibilitate comună între colegi, folosește Stripe pentru plăți și oferă funcții avansate.
BookedIn
Gratuit; abonamente de la 29 € pe lună.
BookedIn este o aplicație ușor de utilizat pe web și pe mobil (Android, iOS). Introdu orele de disponibilitate și tipurile de programări cu durata și prețul specific.
Versiunea gratuită permite doar cinci programări pe lună, deci merită doar dacă faci upgrade. Conturile sunt structurate în funcție de numărul de utilizatori: Solo costă 29 € pe lună, iar Squad suportă un număr nelimitat de utilizatori pentru 89 € pe lună.
Abonamentele plătite includ procesarea plăților online, sincronizarea calendarului și memento-uri prin mesaj text nelimitate pentru clienți.
SimplyBook
Gratuit cu funcții limitate; de la 9,90 € pe lună pentru planuri plătite.
Când configurezi SimplyBook, aplicația îți cere informații despre afacere și oferă teme atractive pentru pagina de rezervare, care primește și un URL unic.
Serviciul are caracter global, acceptă plăți de la numeroși furnizori din întreaga lume și suportă mai multe limbi.
Planul gratuit permite 50 de rezervări pe lună și un singur modul personalizat. Însă nu oferă procesare plăți sau oferte de recompense pentru clienți.
Abonamentele plătite includ toate funcțiile, permit adăugarea de module personalizate suplimentare și mai multe rezervări pe lună. Dacă depășești limita, poți achiziționa extra rezervări sau pachete de memento-uri prin SMS contra cost.
Square Appointments
Taxele se aplică per tranzacție și variază conform termenilor de tarifare Square.
Dacă folosești deja Square pentru plăți, poți utiliza gratuit aplicația lor de programare, disponibilă pe web, iOS și Android.
Nu plătești nimic suplimentar pentru funcția de rezervare, ci doar taxele standard Square pentru plăți cu card fizic sau online.
Aplicația îți permite să creezi tipuri de programări și să le adaugi pe pagina de rezervare pentru ca oamenii să le solicite.
Nu are cele mai avansate opțiuni, dar simplitatea și integrarea cu Square o fac ideală pentru cei care au nevoie de ceva rapid și ușor.
