Înainte de sezonul principal de cumpărături este momentul ideal să reaprindeți interesul clienților și să impulsionați campaniile de email marketing care stagnează.
Le-am cerut experților în marketing cele mai bune metode pentru a atrage abonați și a stimula vânzările în trimestrul al patrulea.
Toamna marchează trecerea anotimpurilor, însă anunță și unul dintre cele mai aglomerate și profitabile trimestre pentru cheltuielile consumatorilor.
Având Black Friday și Crăciunul aproape, nu există moment mai potrivit să vă îmbunătățiți strategia de email marketing pentru o comunicare mai concentrată, implicare susținută a clienților și rezultate țintite în anul următor.
Multe afaceri de retail și e-commerce realizează majoritatea vânzărilor între Ziua Recunoștinței și Crăciun, mai ales că mulți consumatori cumpără online pentru siguranță.
Un sondaj al National Retail Federation (NRF) detaliază preferințele de cumpărături ale consumatorilor în 2019. Având în vedere închiderile magazinelor fizice, ne putem aștepta la o creștere semnificativă a comerțului online în sezonul sărbătorilor 2020.
Unul dintre avantajele email marketingului într-o piață axată pe online este conversia rapidă în vânzări, în special pentru utilizatorii de dispozitive mobile care pot cumpăra și plăti direct.
Totuși, poate fi dificil să ajungeți la ei, având în vedere concurența acerbă. Am consultat experți în marketing pentru a identifica sfaturi eficiente de optimizare a strategiilor de email în perioada sărbătorilor.
„Marketerii trebuie să fie la capacitate maximă în toamnă pentru a stârni interesul devreme al cumpărătorilor de sărbători.
Pentru companiile mai puțin sezoniere, toamna este o perioadă critică de planificare pentru a începe anul următor cu succes”, spune Bodhi Debnath, director de marketing la Campaigner.
Personalizarea este esențială
Consumatorii de astăzi caută experiențe unice și apreciază un plus de personalizare. E-mailurile generice par spam și adesea nu sunt deschise.
Este util să vă gândiți la modul în care vă veți implica cu clienții pentru a le oferi conținut relevant.
„Trimiteți emailuri din partea unei persoane, nu de la un alias generic de marketing, pentru a crește șansele ca mesajul să fie deschis și să nu ajungă la spam”, spune Mark Kapczynski, CEO Gooten.
„Nu trimiteți aceeași variantă tuturor, creați versiuni unice și testați AB titluri pentru a vedea care generează mai multă implicare. Păstrați istoricul achizițiilor clienților pentru a concepe oferte atât de relevante încât nu vor putea rezista să nu dea click.”
„Personalizarea este absolut esențială”, confirmă Jeff Kupietzky, CEO Powerinbox.
„Emailurile personalizate generează cu 26% mai multe deschideri, cresc rata de click cu 14% și conversiile cu 10%. În schimb, 72% dintre consumatori nu interacționează cu conținut de marketing nespecific intereselor lor.”
„E o lume aglomerată și, de când cu COVID, toată lumea trimite emailuri cu nemiluita”, spune Christina Daves, fondatoarea PR for Anyone.
„Observ că rata de deschidere a crescut, dar mă concentrez mai mult pe linia de subiect și primele propoziții, astfel încât ele să fie interesante, valoroase și să vorbească despre ei!”
Linia de subiect contează
Gazda Shark Tank și antreprenorul Mark Cuban primește aproximativ 1.000 de emailuri pe zi, multe fiind propuneri pentru startup-uri.
Într-un interviu cu Inc. Magazine, Cuban a spus că citește cel puțin primul paragraf al fiecărui email. Concizia și introducerile de impact sunt esențiale.
„Cu cât povestea de fundal este mai lungă, cu atât oferta este mai slabă”, spune Cuban. Îi ia aproximativ două secunde să decidă dacă șterge un email sau răspunde.
„90% sunt șterse, doar aruncate o privire și șterse”, adaugă el.
„Trebuie să străpungi zgomotul și să îl atragi pe client încă din linia de subiect”, spune Daves.
„Nu recomand tactici de tip clickbait, ci titluri care opresc cititorul suficient de mult încât să le citească și să dorească mai mult.”
„Concentrați-vă pe o linie de subiect captivantă; gândiți-vă ce titlu de email ați vrea să deschideți voi înșivă”, spune Kapczynski.
Mobilitatea dictează
Majoritatea utilizatorilor își gestionează emailurile pe dispozitive mobile, unde și cumpără și plătesc.
Multe aplicații de email marketing permit adaptarea designului pentru desktop și mobil, dar nici asta nu este întotdeauna suficient.
Conform Statista, în 2020 traficul mobil a reprezentat 50,51% din totalul traficului pe internet în SUA.
Email marketingul trebuie să fie creat pentru mobil și optimizat pentru ecrane mici, apoi poate fi ajustat pentru desktop.
Utilizatorii de mobil sunt o audiență captivă, iar emailurile bine adaptate pot genera implicare susținută și vânzări rapide.
„Oamenii citesc emailuri în mișcare pe dispozitive mobile, așa că asigurați-vă că mesajele nu sunt încărcate cu grafică greoaie care se încarcă greu”, spune Kapczynski.
„Chiar dacă emailul este eficient, merită să luați în calcul și SMS-ul pentru evenimente specifice, precum vânzări sau discounturi exclusive.”
De exemplu, multe platforme de email marketing, inclusiv câștigătorul alegerilor editorilor, Mailchimp, permit alternarea între email și SMS într-o singură campanie.
Colaborați cu editori de încredere
Realizarea unei liste de abonați și atingerea publicului țintă pot dura mult. Marketerii experimentați colaborează cu editori sau mărci de încredere care au deja audiență.
Parteneriatele prin conținut plătit sau bannere în newslettere pot accelera accesul la mai mulți potențiali clienți.
„Parteneriatul cu editori de încredere pentru promoții în newsletterele lor este o oportunitate majoră pentru branduri. Doi din trei abonați fac click pe un anunț din email dacă expeditorul este de încredere”, spune Jeff Kupietzky.
Relațiile cu mărci consacrate ajută la creșterea vizibilității, mai ales în sezonul aglomerat al sărbătorilor.
„Cu proliferarea reclamelor false pentru produse contrafăcute pe Facebook și Instagram, oamenii știu că pot avea încredere în emailurile la care s-au abonat pentru oferte legitime”, adaugă Kupietzky.
Folosiți datele în avantajul dvs.
Dan Sondhelm, CEO Sondhelm Partners, recomandă să vă bazați pe date acționabile și să mențineți implicarea clienților pentru a diversifica strategiile de email.
„Emailurile sunt o metodă excelentă de a ajunge la publicul țintă și de a măsura procentul de deschideri sau clickuri, dar nu arată cine este cel mai implicat în conținutul digital”, explică Sondhelm.
Pentru succes pe termen lung, trebuie să comparați datele din email cu vizite pe site, social media și vânzări personale.
Astfel veți identifica clienții cei mai predispuși să cumpere din nou și veți integra email marketingul cu un instrument CRM pentru analize eficiente.
Engajamentul este rege
„Dacă vă concentrați doar pe ratele de deschidere și vânzări, nu vă mirați dacă campania nu are efect”, spune Esther Poulsen, fondatoarea Raare Solutions.
Prezența unui CRM și a analiștilor de date este esențială pentru a identifica indicatorii de performanță relevanți și pentru a fideliza clienții pe termen lung.
Pentru email marketing, analizați clickurile și conversiile, dar și numărul de dezabonări, ratele de respingere, numărul de trimiteri mai departe și plângerile de spam.
Timpul petrecut de consumator pe un email și de câte ori îl redeschide sunt indicatori importanți de valoare și relevanță a conținutului.
Luați în considerare multichannel și partajarea socială
Email marketingul nu există în vid. Pentru a extinde impactul campaniilor, integrați-l cu managementul și analiza social media.
Campaigner recomandă inserarea butoanelor de partajare pentru Facebook, Instagram, Pinterest și Twitter direct în conținutul emailului.
„Integrați conținutul și imaginile campaniilor pe toate canalele sociale pentru a crește recunoașterea brandului când clienții vă văd mesajele în inbox și pe rețele”, spune Debnath.
„Mergeți multichannel. Dacă un consumator petrece peste 12 secunde pe un email fără a interacționa, poate e momentul să adăugați un alt punct de contact, cum ar fi direct mail sau reclame digitale pentru a întări mesajul”, adaugă Poulsen.
Pentru mai multe despre strategia de email marketing, consultați acest ghid explicativ scris de expertul nostru.
