Dacă ești persoana desemnată „tehnică” în familie sau în grupul de prieteni, iată cum poți accesa un calculator de la distanță, fie Mac, fie PC, ca să vezi ce se întâmplă.
A fi priceput la tehnologie poate fi atât un avantaj, cât și o povară.
Când știi să repari calculatoare, devii „persoana de tehnologie” pentru toți cei pe care îi cunoști. Totuși, nu poți fi întotdeauna acolo fizic pentru a remedia problemele.
În astfel de situații poți folosi software gratuit de videoconferință sau uneltele integrate chiar în sistemele de operare Windows și macOS.
Dacă lucrezi de pe un PC Windows către un alt PC Windows sau de pe un Mac pe alt Mac, oferirea de asistență la distanță e foarte simplă și nu ai nevoie să instalezi software suplimentar. Ajutorul între platforme diferite e puțin mai complicat, dar îți recomandăm uneltele potrivite.
Dacă sunteți amândoi pe Windows, există mai multe unelte încorporate pe care le puteți încerca. Alegerea depinde de versiunea de Windows pe care o folosiți.
În cele din urmă, alegerea se reduce la ceea ce e mai ușor pentru situația voastră.
Quick Assist este o unealtă de acces la distanță disponibilă în Windows 10 și Windows 11. Deschide meniul Start și caută Quick Assist sau lansează aplicația din folderul Windows Accessories. Fereastra care apare permite atât să oferi, cât și să primești ajutor.
Pentru a ajuta pe cineva, apasă pe butonul „Help someone” (Oferă ajutor) și autentifică-te cu contul tău Microsoft. Prietenul sau ruda ta nu are nevoie de cont Microsoft. Vei primi un cod format din șase cifre, valabil 10 minute.
Următorul pas este să împărtășești acest cod persoanei pe care încerci să o ajuți. Îl poate copia și lipi sau îi poți dicta telefonic. Persoana trebuie să lanseze Quick Assist, apoi, în secțiunea „Get help” (Primește ajutor), să introducă codul primit de la tine.
Dacă ai nevoie, apasă pe linkul „Give instructions” (Afișează instrucțiuni) pentru a genera pași detaliați pe care să îi transmiți clientului. Odată introdus codul, persoana va fi întrebată dacă îți acordă permisiunea de a-i accesa ecranul.
Când conexiunea se realizează, poți controla calculatorul ca și cum ai fi în fața lui. Poți chiar folosi opțiunea Remote Reboot pentru a reporni sistemul și a relua automat conexiunea Quick Assist. Nu uita că multe probleme se rezolvă simplu prin repornire.
Dacă amicii sau membrii familiei folosesc Windows 7, 8 sau Windows 10 mai vechi și tu ai tot Windows 10, trebuie să folosești uneltele mai vechi din Remote Assistance. Acestea sunt asemănătoare cu Quick Assist, dar sunt mai greoaie.
Ei pot căuta „invite” în Windows și alege opțiunea Invite Someone to Connect to Your PC (Invită pe cineva să se conecteze la PC-ul tău). Sau pot deschide Panoul de control și căuta de acolo.
Apoi trebuie să îți trimită un fișier prin e-mail care inițiază conexiunea și să îți comunice parola afișată, ca să poți accesa calculatorul. Ar putea folosi și Easy Connect, care necesită doar parolă, dar opțiunea poate fi dezactivată în anumite cazuri.
O altă unealtă, Remote Desktop Connection, îți permite să preiei controlul calculatorului celuilalt ca și cum ai fi chiar lângă monitor. Pentru asta, trebuie mai întâi activată pe PC-ul lor prin Setări > Sistem > Remote Desktop, permițând conexiuni externe.
Apoi deschide Remote Desktop Connection din meniul Start și introdu numele sau adresa IP a PC-ului la distanță. Completează datele de autentificare și apasă Connect (Conectare). Pentru detalii despre conectarea de la distanță în afara rețelei de acasă, vezi ghidul nostru.
Dacă folosiți amândoi Mac, în aplicațiile Mesaje și FaceTime găsiți opțiuni de partajare a ecranului. Dacă Mac-ul celălalt este înregistrat pe același cont, clientul VNC încorporat în sistem poate fi util pentru acces la distanță.
Utilizatorii de Mac pot oferi ajutor la distanță cu aplicația Mesaje. Această funcție există din OS X 10.10 Mavericks și este disponibilă pentru oricine are un Mac relativ recent cu software actualizat. Amândoi trebuie să fiți autentificați în Mesaje cu același Apple ID.
Deschide aplicația Mesaje pe Mac și selectează conversația cu persoana pe care vrei să o ajuți. Dacă nu există, inițiază una nouă. Bulele de mesaj albastre indică că folosiți iMessage. Apasă butonul „i” din colțul dreapta sus, apoi click pe Share (Partajare).
Le poți cere să-ți partajeze ecranul. Dacă întâmpină probleme, pot merge din nou în acest meniu și să te invite să vizualizezi ecranul. În versiunile mai vechi de macOS, pot face clic dreapta pe conversație și selecta Ask to Share Screen (Solicită partajare ecran).
Vor primi o fereastră pop-up pentru a-ți permite partajarea ecranului. Să selecteze Control My Screen (Controlează-mi ecranul) și apoi Accept (Acceptă). După aceea, vei putea prelua controlul și să rezolvi problema lor pas cu pas.
Îi poți ruga și să-ți partajeze ecranul într-un apel FaceTime. Pentru asta aveți nevoie de funcția SharePlay din macOS Monterey sau ulterior. SharePlay e gândită pentru partajarea de conținut din aplicații, dar merge și pentru asistență tehnică.
Înainte de toate, asigură-te că SharePlay este activată în preferințele FaceTime. Deschide FaceTime, mergi la FaceTime > Preferences (Preferințe) și bifează tabul SharePlay.
Pentru a folosi SharePlay, unul dintre voi inițiază un apel FaceTime, iar cealaltă persoană trebuie să fie pe Mac. În timpul apelului, ea va da click pe FaceTime în bara de sus, apoi pe Screen Share (Partajare ecran) și va alege Share the whole screen (Partajează întregul ecran). Astfel vei putea vedea toată suprafața, fără a putea controla mouse-ul și tastatura.
Apple are propriul software de acces la distanță integrat în sistem, care îți permite să accesezi un Mac deținut de tine și să îl administrezi. Ambele Mac-uri trebuie să fie în aceeași rețea wireless, deci folosirea e puțin limitată.
Ca să îl configurezi, adaugă-ți contul pe Mac-ul țintă, activează Screen Sharing (Partajare ecran) și acordă permisiuni contului tău. Apoi, de pe propriul Mac, folosește clientul VNC pentru a te conecta și cere permisiunea de a vizualiza ecranul.
Această funcție poate fi folosită și pentru supravegherea discretă a activității copiilor. Pentru instrucțiuni detaliate despre clientul VNC, vezi ghidul nostru.
Din păcate, opțiunile de mai sus nu permit partajarea ecranului între sisteme de operare diferite. Dacă unul are Windows și celălalt macOS, aveți nevoie de un instrument terț. Din fericire, unele aplicații pe care le aveți deja instalate pot ajuta.
Dacă folosești o aplicație preferată de videoconferință, e probabil că oferă partajare de ecran. Zoom, de exemplu, îți permite să soliciți și să acorzi controlul cu opțiunea Remote Control (Control la distanță).
Ca să soliciți control, apasă View Options (Vezi opțiuni) în timpul unui apel și selectează Request Remote Control (Solicită control). Gazda întâlnirii îți poate acorda controlul. Dacă tu partajezi ecranul, click pe Remote Control și alege utilizatorul.
La fel poți face și în Microsoft Teams. Cere control prin Request control atunci când altcineva partajează ecranul. Dacă partajezi tu, selectează Give control (Oferă control) și alege persoana cu care vrei să împarți controlul.
Dacă ai neapărat nevoie să controlezi ecranul altcuiva, cea mai bună opțiune este Chrome Remote Desktop. Pentru asta trebuie să deschideți amândoi Google Chrome și să accesați site-ul Remote Desktop, apoi click pe Share My Screen (Partajează-mi ecranul), chiar dacă tu nu partajezi propriul ecran.
Apoi, cealaltă persoană va da click pe săgeata albastră sub Share This Screen și va descărca o aplicație helper mică pe PC. După instalare, va apărea butonul Generate Code (Generează cod), pe care va trebui să îl folosească pentru a obține un cod de acces de 12 cifre.
Tu vei introduce acel cod la secțiunea Connect to Another Computer (Conectează-te la un alt calculator) de pe site. Apoi persoana trebuie să confirme permisiunea, iar tu vei prelua controlul și o vei ajuta să rezolve problema. Odată făcute setările inițiale, sesiunile viitoare vor fi mult mai simple de pornit.
