Când apar probleme cu un produs Microsoft, iată cum să obții ajutor direct de la companie.
Întâmpini probleme cu Windows, Office, Xbox sau un alt produs Microsoft? Poate că e momentul să soliciți sprijinul echipei de asistență Microsoft.
În funcție de natura problemei, poți comunica cu Microsoft prin chat, telefon sau apel video. Totuși, cea mai simplă cale de a începe este aplicația de asistență integrată în Windows sau serviciul web.
Să folosești aplicația de asistență în Windows
Mai întâi, hai să deschidem aplicația de asistență integrată în Windows. Pentru aceasta, în Windows 10 sau 11 tastează cuvântul help în câmpul de căutare și selectează Get Help.
O altă variantă este să apeși butonul Start, să accesezi lista Toate aplicațiile și să dai click pe scurtătura Get Help.
Interacțiunea cu agentul virtual
Se va deschide o fereastră Get Help, unde un agent virtual va încerca să rezolve problema. Tastează o descriere a situației și apasă Enter pentru a trimite mesajul.
De exemplu, am menționat că întâmpinăm dificultăți la upgrade-ul de la Windows 10 la Windows 11, chiar dacă avem TPM 2.0.
Alegerea sugestiilor relevante
În funcție de problema raportată, ecranul următor îți va sugera subiecte, produse sau categorii aferente. Alege opțiunea care se potrivește cel mai bine situației tale.
În exemplul nostru, aplicația ne-a cerut să selectăm codul de eroare afișat în timpul upgrade-ului.
Urmărirea pașilor de depanare
Agentul virtual poate propune un proces de depanare. Poți urma acea sugestie, o poți respinge sau poți reformula întrebarea pentru o altă direcție.
După parcurgerea mai multor etape, agentul va întreba dacă problema a fost rezolvată. Dacă da, perfect. Dacă nu, comunică-i agentului că problema persistă.
Accesarea articolelor de suport și a forumului
La un moment dat, este posibil să vezi linkuri către articole de asistență Microsoft sau către discuții din forumurile comunității. Apasă unul dintre aceste linkuri pentru a accesa pagina web corespunzătoare.
În cazul unui articol de suport, citește și urmează pașii recomandați. Pentru o postare în comunitate, analizează discuțiile. Poți căuta și manual problema folosind câmpul de căutare.
Cum să postezi o întrebare nouă
Dacă nu ai găsit o soluție, apasă Ask a new question în colțul din dreapta sus pentru a crea o nouă postare în forum. Introdu un subiect și descrie detaliat problema.
Bifează opțiunea de a fi notificat când cineva răspunde, apoi dă click pe Submit.
Contactarea suportului prin telefon sau chat
Dacă opțiunile virtuale și comunitare nu te ajută, poți vorbi cu un reprezentant real din aplicația Get Help. Asigură-te că ești conectat cu contul Microsoft, apoi apasă butonul Contact Support din partea de jos a paginii.
Este posibil să ți se ceară informații suplimentare despre problemă. În funcție de ce furnizezi, Microsoft te poate direcționa către producătorul dispozitivului, spre chatul din browser sau spre asistență telefonică.
Pentru chat, selectează Chat with a support agent in your web browser și așteaptă răspunsul unui reprezentant. Dacă preferi telefonul, apasă Provide your phone number and a support agent will call you.
Alternativă: site-ul Microsoft Contact Us
O altă opțiune este să deschizi browserul și să accesezi site-ul Microsoft Contact Us. La pagina principală apasă butonul Get started pentru a deschide fereastra de suport.
Un agent virtual va încerca să te ajute. Dacă sugestiile nu funcționează, vei vedea opțiunile de a fi sunat, de a programa un apel sau de a iniția un chat.
Programarea unei întâlniri în persoană
Dacă ai nevoie ca cineva să verifice în detaliu problema de pe computer sau alt dispozitiv, poți programa o întâlnire în persoană. Opțiunile sunt însă limitate.
În trecut existau magazine Microsoft locale, dar compania și-a închis aproape toate spațiile fizice în 2020. A rămas un concept numit Microsoft Experience Center, destinat prezentării produselor și asistenței tehnice.
Rezervarea unei întâlniri la Microsoft Experience Center
Accesează site-ul Microsoft Experience Center. Derulează pagina, apasă linkul Book an appointment și urmează instrucțiunile afișate.
