Avatarurile digitale conduc din ce în ce mai mult interviurile de angajare, lăsând unii candidați reci
Pe măsură ce tot mai mulți angajatori se îndreaptă către inteligența artificială (AI) pentru a gestiona procesele de recrutare supraaglomerate, dezbaterea despre meritele – și dezavantajele – sale continuă. Unii candidați la locuri de muncă renunță complet la oportunități atunci când roboții îi contactează. Alții, resemnați cu noua normalitate, acceptă acești portari digitali pentru a-și găsi de lucru. Ambele părți, deocamdată, par probabil să rămână divizate pe măsură ce procesul de angajare evoluează rapid.
Pe măsură ce angajatorii își automatizează din ce în ce mai mult procesele de recrutare, interviurile de angajare în sine suferă o schimbare semnificativă, algoritmii mediind acum ritualul familiar al întâlnirii cu un manager de angajare. În loc să dea mâna cu un recrutor, candidații se trezesc răspunzând la întrebări puse de boți bazați pe AI, care apar ca avatare digitale pe ecrane.
Pentru mulți profesioniști, în special pentru cei care navighează prin șomaj, această dezvoltare aduce o doză de frustrare și alienare. Debra Borchardt, o scriitoare și editoare cu experiență, care a petrecut luni de zile căutând noi oportunități, a comparat experiența cu un strat suplimentar de demoralizare. „Căutarea unui loc de muncă acum este atât de demoralizantă și sufocantă, încât să te supui și acestei umilințe suplimentare este pur și simplu un pas prea departe,” a declarat ea pentru Fortune.
Prima întâlnire a lui Borchardt cu un intervievator AI a lăsat-o neliniștită, determinând-o să abandoneze procesul în câteva minute: „După a treia întrebare, am zis: ‘Gata.’ Am dat pur și simplu click pe ieșire. Nu voi sta aici 30 de minute să vorbesc cu o mașină… Nu vreau să lucrez pentru o companie dacă persoana de la HR nici măcar nu își poate aloca timpul să vorbească cu mine.”
What role will AI play in the future of hiring? Adam Jackson, CEO of @usebraintrust, shares his insights on how AI-powered talent networks create new opportunities for both companies and candidates. https://t.co/9AktCNAtNO pic.twitter.com/MtV9igQoFE
— SHRM (@SHRM) October 23, 2024
Astfel de reacții nu sunt izolate. Candidații consideră din ce în ce mai mult absența interacțiunii umane ca un indicator negativ al culturii companiei, unii refuzând chiar să participe la interviuri atunci când sunt implicați boți. Pentru Allen Rausch, un redactor tehnic concediat după o carieră lungă, interviurile AI au fost surprinzător de impersonale. Rugat să-și relateze istoricul profesional unui avatar digital care nu putea răspunde la întrebări despre companie, Rausch a simțit că își pierde timpul. „Având în vedere procentul de răspunsuri pe care le primesc la simplele aplicații, cred că multe interviuri AI îmi irosesc timpul. Probabil aș vrea un fel de garanție că, ‘Hei, facem asta doar pentru a aduna informații inițiale și vă vom intervieva cu o ființă umană [mai târziu]’,” a spus el.
În ciuda reacțiilor negative, echipele de HR suprasolicitate au găsit motive convingătoare pentru a adopta inteligența artificială în procesul de interviu. Multe organizații se confruntă acum cu un număr copleșitor de candidați pentru un singur post vacant, personalul de HR având sarcina de a procesa mii de CV-uri și de a coordona multiple etape de interviuri. Instrumentele AI ajută la filtrarea candidaților, programarea apelurilor și chiar la conducerea conversațiilor de screening inițiale, permițând personalului uman să își concentreze timpul și energia pe rundele ulterioare de interviuri.
„Devin tot mai comune în screening-ul în stadiu incipient, deoarece pot eficientiza angajările de volum mare,” a explicat Priya Rathod, editor de tendințe la locul de muncă la Indeed. „Dar pentru angajările de volum mare, cum ar fi serviciul clienți, retailul sau rolurile tehnice de nivel de intrare, vedem acest lucru din ce în ce mai mult… Face munca de primă etapă de care mulți angajatori au nevoie pentru a fi mai eficienți și a economisi timp.”
Nu toți candidații consideră experiența complet negativă. Unii apreciază posibilitatea de a programa interviurile la conveniența lor și sunt mai puțin intimidați de a vorbi cu un bot decât cu un recrutor uman. Alții își exprimă îngrijorarea cu privire la potențialul AI de a pune în mod repetat întrebări irelevante, de a interpreta greșit răspunsurile sau de a consolida sentimentul de a fi trecut cu vederea de un proces fără chip. Pe măsură ce companiile experimentează cu totul, de la avatare de desene animate la voci fără chip, cu sunet mai natural, reacțiile rămân mixte.
Din perspectiva furnizorilor de AI și a unor profesioniști HR, criticile nu reușesc să recunoască realitățile peisajului actual al angajărilor. Adam Jackson, CEO al Braintrust, o companie care furnizează intervievatori AI, a spus că instrumentele sunt acum prea integrate în gestionarea volumelor mari de candidați pentru a fi abandonate. „Adevărul este că, dacă vrei un loc de muncă, vei trece prin asta. Dacă ar exista o mare parte a comunității de căutători de locuri de muncă care ar respinge în masă acest lucru, clienții noștri nu ar găsi instrumentul util… Acest lucru ar fi cronic subperformant pentru clienții noștri. Și pur și simplu nu vedem asta – vedem contrariul,” a spus Jackson.
Tehnologia, însă, are încă limitări semnificative. Deși AI poate identifica eficient ce candidați posedă abilitățile necesare pentru un loc de muncă, chiar și susținătorii săi recunosc că evaluarea potrivirii culturale și construirea de conexiuni umane reale rămâne domeniul oamenilor. Jackson a recunoscut: „AI este bun la evaluarea obiectivă a abilităților – aș spune chiar mai bun decât oamenii. Dar [când vine vorba de] potrivirea culturală, nici nu aș încerca să las AI să facă asta.”
